银行、证券业排队管理系统解决方案

　　顾客在办公大厅内，在触摸屏取号机的菜单中，选择自己所需办理的业务（也可直接按服务类别键，由电脑自动为顾客排入该服务类别的相应服务窗口的队列中，或者直接按服务窗口键，直接排入该窗口的队列中），取号机自动打印出一张排队小票，小票上清楚打印出具体服务类别、服务序号、有关提示以及取号时间等信息。与此同时，系统自动将该序号信息由出票机传送至呼叫和排队管理系统数据库中。（号单上的内容可根据具体的单位要求设置。）

　　排队过程：顾客根据排队小票提示来到等候区域，找位置坐下，留意等候区的排队指示屏动态，当相关工作人员呼叫到自己的号码时，号码将会在指示屏上显示出来，并同时发出“086号请到储蓄2号窗口”的声音以提醒顾客。顾客从指示屏上查知相对应的服务窗口后，前去办理即可。对工作人员来说：每个工作人员都配有呼叫器，每当工作人员需要顾客前来接受服务时，按一下呼叫器上的“呼叫”键（或软件按钮），该请求就会发送到管理机，排队信息指示屏显示工作人员的柜台号和顾客的序号等信息，引导顾客前来接受服务。 工作人员服务好该顾客后，按“呼叫”键呼叫下一位顾客。至此一个顾客的服务过程结束。

银行排队管理系统各部分的说明： 

　　1、取号机。取号机采用立式或台式结构,外形美观、大方，使用方便。取号机可安放在大厅入口处。顾客到达大厅之后，可以根据自己所需服务的种类，点击触摸屏进行业务选择（可直接按服务类别键，由系统自动为顾客排入服务类别的相应服务窗口的队列中，或者直接按服务窗口键，直接排入该窗口的队列中），取号机就会自动打印办理序号。告知顾客的序号，以及还剩多少人排在他的前面，还有排队时间等信息。顾客持票坐在大厅，可以自由地利用这段时间看书阅报，做他想做的事。直到服务窗口显示该序号时，即可上前办理事务。取号机所用打印机为高速热敏打印机，出票迅捷，自动切纸，无噪音。

　　2、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人员工作台上的物理呼叫器，通过物理呼叫器工作人员可呼叫顾客前来办理业务。该物理呼叫器具有顺呼、复呼、回呼、暂停等功能，该呼叫器外观美观，使用方便。也可选择虚拟呼叫器，通过工作人员的电脑软件实现呼叫功能。

　　3、显示系统。显示系统的作用是引导顾客前往相应的柜台接受服务。显示部分共分为三种显示屏：1、欢迎显示屏；2、排队指示屏；3、柜台显示屏。欢迎显示屏主要用于提示顾客到取号处取号，如何使用排队系统等信息，也可显示本单位或该行业的相关信息。欢迎显示屏选用高亮度φ3.7双基色LED显示屏。排队指示屏显示排队信息，一屏共显示四条排队信息，每条信息含排队序号、服务类别和受理岗位序号。排队指示屏选用高亮度φ3.7双基色LED显示屏。柜台显示屏用来显示当前接受服务的顾客序号，顾客序号共三位，此显示屏用来引导顾客到此柜台接受服务。

　　4、呼叫系统。本系统采用外置于显示屏的有源音响播报排队提示音，有源音响声音清晰洪亮。每当有新的序号被呼叫时，语音音响能通过语音处理模块播报语音信息。

　　5、后台管理系统。后台处理部分的作用为：①系统服务器管理整个大厅的排队系统，并存储全部排队系统中的数据。②各服务柜台的呼叫器作为客户端, 与系统服务器通过计算机网络连接，主要用来实时接收柜台工作人员的呼叫信息，并把信息发送到系统服务器。